Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Alinaz Collection queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Alinaz0535@hotmail.com.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas físicamente el producto.
No es necesario indicar el motivo de la devolución. Este derecho se ejercerá de acuerdo con la legislación española aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
En el correo recomendamos indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre de la persona que realizó la compra.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para ejercer correctamente el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse sin una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de prendas de ropa, recomendamos devolverlas:
-
Sin utilizar.
-
Sin lavar.
-
Sin olores, manchas o daños.
-
Con sus etiquetas originales cuando sea posible.
-
Con los accesorios que acompañaran al producto.
El consumidor puede responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar las características del producto.
4. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable otra condición legal.
El cliente deberá conservar el justificante del envío de la devolución.
5. Gastos de devolución
Salvo que Alinaz Collection indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
No se cobrarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.
6. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Alinaz Collection reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste adicional.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida por Alinaz Collection. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
Alinaz Collection podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar la incidencia.
En estos casos, la solución se gestionará conforme a los derechos de garantía legal y conformidad que correspondan.
8. Productos que no sean conformes
Si el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación.
Entre otros supuestos legalmente previstos, puede existir una excepción para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
10. Devoluciones no aceptadas
No se podrá rechazar una devolución que corresponda al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento únicamente por el hecho de que el cliente no indique un motivo.
No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando exista una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
Alinaz Collection
Nazario Garcia Nikolova
NIF: 48678848S
Domicilio: Seul88 4A, 46900 Torrent, España
Email: Alinaz0535@hotmail.com